Recientemente, los voluntarios auxiliares de Roth que trabajan en la tienda de regalos de nuestro hospital recibieron una nota especial de Don Goad de Nashville, Tennessee.
El nieto de 4 años de Don, Micah, padece una cardiopatía poco común llamada tetralogía de Fallot. En julio, Micah viajó con su familia desde Alabama al Hospital Infantil Lucile Packard de Stanford para ser operado por el Dr. Frank Hanley, pionero en la reparación de esta compleja afección.
"Quería que tuviera algo que lo animara cuando despertara de la anestesia", escribió Don, "así que llamé a la tienda de regalos y Julie me ayudó a elegir un Elmo".
A Micah aún no le habían asignado una habitación, así que los voluntarios de la tienda de regalos le avisaron a Don que podrían tener que esperar hasta el día siguiente para entregar a Elmo cuando Micah ingresara en la unidad de cuidados intensivos cardiovasculares. Poco después, la madre de Micah se ofreció a ir a la tienda a recoger a Elmo para que estuviera listo cuando Micah despertara.
Pero resultó que dos de los voluntarios de la tienda de regalos ya se habían encargado de asegurarse de que Elmo llegara a Micah lo antes posible.
Después, Don envió esta atenta nota a nuestro hospital:
Imaginen a un niño de 4 años a punto de someterse a su cuarta cirugía a corazón abierto de 7 a 8 horas. La puerta se abre con la entrega de un voluntario de la tienda de regalos, y su sonrisa ilumina toda la planta del hospital. ESO es lo que hacen ustedes. Y esa felicidad se contagia a los padres y a todos aquellos con quienes estos hablan de su experiencia con el LPCH.
A primera vista, quizás parezca un asunto trivial, pero no creo que haya problemas triviales para los niños y las familias de LPCH. Cuando ves a tu hijo pasar por estas cirugías desgarradoras, todo es importante. Y diría que este tipo de atención, compromiso y servicio al cliente es precisamente la razón por la que LPCH goza de la reputación que tiene.
Realmente lo aprecio y quería que alguien supiera que esta amabilidad excepcional no pasa desapercibida.
Muchas gracias,
Don Goad
Nashville, Tennessee
Gracias por compartir tus ideas, Don. Estamos totalmente de acuerdo. Desde cirugías que salvan vidas hasta partos de Elmo, nos conmueve la forma en que nuestros cuidadores y voluntarios brindan una atención extraordinaria a diario.
