استفاده از ابزار ارزیابی مشارکت خانواده در سیستمها: یک مثال واقعی
صداهای خانواده ابزار ارزیابی مشارکت خانواده در سیستمها (FESAT)که به زبانهای انگلیسی و اسپانیایی موجود است، میتواند برای برنامهریزی، ارزیابی و بهبود مشارکت خانواده در ابتکارات سطح سیستمها مورد استفاده قرار گیرد. این مصاحبه تجربه اجرای این رویکرد را در یک برنامه عنوان V در سطح ایالت شرح میدهد و توصیههایی برای استفاده ارائه میدهد. همچنین به [لینک] مراجعه کنید. مطالعات موردی FESAT.
تقویت مشارکت خانواده برای بسیاری از برنامههای ایالتی Title V به عنوان بخشی از برنامههای عملیاتی ایالتی پنج ساله کمک هزینه سلامت مادر و کودک، اولویت دارد. برای پرداختن به این تمرکز، خدمات توانبخشی کودکان (CRS)، سیستم خدمات ایالتی آلاباما برای کودکان و نوجوانان دارای نیازهای ویژه مراقبتهای بهداشتی، تصمیم گرفت از ابزار ارزیابی مشارکت خانواده در سیستمها (FESAT) متعلق به Family Voices در هفت حوزه خدماتی خود استفاده کند. استیسی نویمان، هماهنگکننده سلامت مادر و کودک CRS، مسئول اجرای بخش CYSHCN از کمک هزینه سلامت مادر و کودک آلاباما است. او تجربه استفاده از این رویکرد را به اشتراک میگذارد و توصیههایی برای اجرا ارائه میدهد.
س: نتایج فرآیند FESAT چه تاثیری بر رویکرد شما به مشارکتهای خانوادگی داشته است؟
نتایج FESAT بر نیاز به آگاهی و آموزش در مورد فعالیتهای مشارکت خانوادگی که در سطح ایالت در خدمات توانبخشی کودکان (CRS) انجام میشود، تأکید کرد. این خدمات بخشی از اداره خدمات توانبخشی آلاباما (ADRS) است. در نتیجه این یافته، رهبری CRS، از جمله معاون کمیسر ADRS، مشاور والدین ایالتی و هماهنگکننده MCH، اهمیت اشتراکگذاری گسترده اطلاعات را برای ایجاد مشارکتهای خانوادگی در سطح ایالت و نه فقط در هفت دفتر منطقهای این اداره، تشخیص دادند.
این نتایج همچنین به همه شرکتکنندگان این امکان را داد تا تعریف وسیعتری از نمایندگی به دست آورند و ارزیابی کنند که آیا اعضای گروههای مشاوره والدین محلی ما واقعاً نه تنها نماینده قومیت و نژاد، بلکه نماینده معلولیتها و نیازهای ویژه مراقبتهای بهداشتی کودکان در یک منطقه خاص نیز هستند یا خیر. در نتیجه این یافته، رهبری، آموزش مشاوران والدین CRS در مورد چگونگی استفاده بهتر از دادههای موجود برای دستیابی به تصویری وسیعتر از خانوادههای تحت پوشش را در اولویت قرار داد.
نتایج FESAT بر رویکرد شخصی من نسبت به مشارکتهای خانوادگی تأثیر گذاشت، چرا که متوجه شدم داشتن یک برنامه قوی ارتباط والدین در بخش ما به معنای درک واقعی از مشارکتهای خانوادگی در بین کارکنان ما نیست. در نقش من به عنوان هماهنگکننده MCH، باید اطمینان حاصل کنم که کارکنان جدید و فعلی در مورد مفهوم مشارکت معنادار خانوادگی و ارزش آن برای CRS آموزش میبینند.
س: در طول اجرای طرح چه مشکلاتی وجود داشت و چگونه با این مشکلات برخورد کردید؟
ما دریافتیم که اجرای خود FESAT آسان است. National Family Voices بسیار مفید بود و قبل از اجرای این ابزار، آموزشهایی را برای کارکنان ما فراهم کرد. به عنوان بخشی از این فرآیند، اعضای تیم FESAT - نمایندگان مدیریت CRS و مشاوران والدین محلی - یک فرآیند امتیازدهی مستقل را تکمیل میکنند. سپس تیم به صورت جمعی برای بحث در مورد نمرات خود و رسیدن به یک نمره کلی مورد توافق تشکیل جلسه میدهد. ما بحثهای امتیازدهی خود را در دو جلسه ۱.۵ ساعته برگزار کردیم. برنامهریزی جلساتی که امکان مشارکت کامل تیم را فراهم کند، چالش برانگیز بود و ما مجبور بودیم بپذیریم که برخی از افراد نمیتوانند در هر دو جلسه شرکت کنند. ما در حال بررسی برگزاری یک جلسه یک روزه حضوری برای بحث امتیازدهی مورد توافق در سال آینده هستیم تا اطمینان حاصل شود که همه افراد درگیر در امتیازدهی میتوانند مشارکت کنند.
چالش دیگری در نحوه عملیاتی کردن نتایج به وجود آمده است. به عنوان بخشی از استراتژیهای طرح اقدام ایالتی Block Grant، ما از هر منطقه CRS میخواهیم که یک طرح ابتکاری بهبود کیفیت مشارکت خانواده برای تقویت مشارکت خانواده در منطقه خود بر اساس نتایج FESAT تدوین کند. این امر به دلایل مختلف چالش برانگیزتر از آن چیزی است که در ابتدا تصور میشد. بسیاری از کارکنان درگیر نیاز به آشنایی با مفهوم بهبود کیفیت و نحوه تدوین و اجرای یک طرح اقدام داشتند. علاوه بر این، بررسی گزارشهای فصلی مرتبط با این طرحها برای یک نفر بسیار زیاد بود. ما با تعیین اعضای تیم طرح اقدام ایالتی Block Grant به عنوان رابطان طرح ابتکاری بهبود کیفیت مشارکت خانواده، هر دو این چالشها را برطرف کردیم. رابطان به عنوان کارشناسان موضوعی، از هر تیم منطقه پشتیبانی میکنند که میتواند به صورت شرکت در جلسات تیم و بررسی PDSAها و گزارشهای فصلی باشد تا از پیشرفت آنها در برنامهریزی عملیاتی اطمینان حاصل شود.
س: چه توصیهای برای رهبران سایر برنامههای Title V ایالت دارید که در حال بررسی استفاده از FESAT هستند؟
بسیار مهم است که تیم تعریف روشنی از ابتکار عمل در سطح سیستم مورد ارزیابی و اصطلاحات مورد استفاده در FESAT داشته باشد. ما خوش شانس بودیم که FESAT را در پروژه دیگری پیاده سازی کرده بودیم، به طوری که وقتی زمان امتیازدهی به ابزار برای ابتکارات Block Grant ما فرا رسید، آماده بودیم تا کاربران جدید را با یک سند هدف و دستورالعمل که برای ابتکار عمل خاص خود بر اساس اطلاعات راهنمای کاربر FESAT ایجاد کرده بودیم، راهنمایی کنیم. این سند به همه افراد درگیر اجازه میداد تا هنگام ارسال ابزار برای شروع فرآیند امتیازدهی، مرجعی داشته باشند.
به نظر من، زیبایی FESAT بحث اجماعی است. شما میخواهید مطمئن شوید که افرادی در سازمان خود که نقش رهبری دارند و نمایندگانی با تجربه عملی در کل فرآیند ارزیابی، از امتیازدهی ابزار گرفته تا شرکت در بحث اجماعی، را در آن دخیل میکنید. مشارکت مداوم کارکنان مدیریت و مشاوران والدین محلی ما منجر به بحثهایی شد که منعکس کننده دو دیدگاه متفاوت بود و برای هر دو طرف آموزنده بود.
در نهایت، من اکیداً توصیه میکنم که یک تسهیلگر خارجی برای بحثهای اجماع FESAT داشته باشید تا همه بتوانند به طور فعال در آن شرکت کنند. اگر من تسهیلگر یا یادداشتبردار بودم، مشارکت در گفتگو برای من چالشبرانگیز میشد. ما خوششانس بودیم که از قبل با یک گروه ارزیابی که با سازمان ما آشنا بود، قرارداد داشتیم. تسهیلگر آنها، بحثی متعادل و سازنده را با مشارکت همه اعضای تیم هدایت کرد. همکاری با این تسهیلگر خارجی، کلید موفقیت تجربه کلی ما با این ابزار بود.
