رهبری یک بیمارستان کودکان از این جهت منحصر به فرد است که ارائه خدمات درمانی برای بیمار به معنای ارائه خدمات درمانی برای کل خانواده است.
نشریه بکرز هاسپیتال ریویو (Becker’s Hospital Review) با کریستوفر داوز، رئیس و مدیرعامل بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد استنفورد، مستقر در پالو آلتو، کالیفرنیا، مصاحبهای انجام داد. آقای داوز اولین بار در سال ۱۹۹۱ به این بیمارستان پیوست و از سال ۱۹۹۷، نزدیک به ۲۰ سال به عنوان رئیس و مدیرعامل خدمت کرده است.
در اینجا آقای داوز در مورد چگونگی پاسخگویی بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد به افزایش تقاضا برای خدمات درمانی در شمال کالیفرنیا، طرح ۱TP4T1.1 میلیارد دلاری برای ساخت بیمارستان کودکان آینده و اینکه چرا وارد حوزه مراقبتهای بهداشتی شد و هرگز به عقب نگاه نکرد، صحبت میکند.
توجه: پاسخهای زیر از نظر طول و سبک کمی ویرایش شدهاند.
سوال: چه چیزی شما را به سمت حرفه پزشکی سوق داد؟
کریستوفر داوز: همانطور که اغلب در زندگی اتفاق میافتد، این اتفاق کمی غیرمنتظره افتاد. دنبال کردن یک حرفه مراقبتهای بهداشتی واقعاً در برنامه من نبود تا اینکه درست قبل از پایان دوره کارشناسی مدتی را با یک مدیر اجرایی مراقبتهای بهداشتی گذراندم. او پرسید: «تا حالا به کار در بیمارستان فکر کردهای؟» که من در جواب گفتم: «نه، من نمیتوانم دیدن خون را تحمل کنم!» سپس او توضیح داد که منظورش دنیای مدیریت بیمارستان بوده است.
این موضوع من را کنجکاو کرد، بنابراین دوره رزیدنتی اداری را در مرکز پزشکی دانشگاه کالیفرنیا، سن دیگو، دنبال کردم و به پایان رساندم. نه تنها متوجه شدم که چقدر این کار را دوست دارم، بلکه بلافاصله اشتیاق به مراقبتهای بهداشتی را به عنوان یک حرفه احساس کردم. نه ماه بعد، به صورت تمام وقت در یک گروه بیمارستانی کوچک و خصوصی استخدام شدم. از آن زمان، هرگز به گذشته نگاه نکردهام.
س: از زمان شروع کار در سال ۱۹۸۹، نقش شما چه تغییراتی داشته است؟
سی دی: در طول بخش اول دوران کاریام، بر عملیات متمرکز بودم. پس از اینکه در سال ۱۹۹۷ به عنوان مدیرعامل بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد منصوب شدم، مسئولیتهای من به رهبری استراتژی و توسعه برنامه در بیمارستان، که اخیراً در سال ۱۹۹۱ افتتاح شده بود، تغییر یافت. از آن زمان، من با رهبری استنفورد همکاری کردهام تا نوآوری و رشد را به بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد بیاورم، زیرا ما برای ایجاد برتری در مراقبتهای کودکان و زنان و زایمان تلاش میکردیم.
اکنون میتوانیم با اطمینان بگوییم که بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد در استنفورد، کادر آموزشی، مراقبتهای بالینی، تحقیقات و نتایج لازم را دارد تا اطمینان حاصل شود که ما همیشه توسط خانوادهها و همکاران به عنوان یکی از برترین بیمارستانهای کودکان در آمریکا رتبهبندی میشویم. [US News & World Report این بیمارستان را در سطح ملی در نه رشته تخصصی برای سالهای 2014-2015 رتبهبندی کرد، که سه برنامه تخصصی آن در بین 10 برنامه برتر کشور و پنج برنامه در بین 15 برنامه برتر قرار گرفت. این تنها بیمارستان کودکان در شمال کالیفرنیا بود که سه برنامه تخصصی آن در بین 10 برنامه برتر کشور قرار گرفت.] علاوه بر این، ما در حال گسترش بیمارستان خود هستیم که در سال 2017 افتتاح خواهد شد و دارای 149 اتاق بیمار اضافی، فضایی برای درمانهای تشخیصی و درمانی پیشرفته، خدمات پشتیبانی گسترده و جدیدترین شیوههای طراحی پایدار است. ما همه این دستاوردها را نه تنها با کودکان و مادران باردار که از بالاترین کیفیت مراقبت بهرهمند میشوند، بلکه با دانشکده پزشکی استنفورد، مراقبتهای بهداشتی استنفورد و دانشگاه استنفورد نیز به اشتراک میگذاریم.
نقش من از جهات دیگری نیز تغییر کرده است. موفقیت بیمارستان ما راه را برای یک شبکه پیشرو در صنعت هموار کرده است که فراتر از بازار اصلی ما، مراقبتهای درمانی در سطح جهانی را به بیماران در سراسر منطقه خلیج سانفرانسیسکو، شمال کالیفرنیا و ... ارائه میدهد.
منطقه غربی ایالات متحده. من به عنوان رئیس و مدیرعامل مرکز سلامت کودکان استنفورد و همچنین بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد استنفورد، بر کل سازمانی نظارت دارم که منحصراً به کودکان و مادران باردار اختصاص دارد.
س: برای توضیح بیشتر در مورد آخرین جمله، مرکز سلامت کودکان استنفورد تنها شبکه در شمال کالیفرنیا است که به کودکان و مادران باردار اختصاص داده شده است. این موقعیت چه چالشها و فرصتهایی را ایجاد میکند؟
سی دی: آگاه کردن جوامع از اینکه ما دسترسی به مراقبتهای خود را گسترش دادهایم، یکی از چالشهاست. ما اکنون یک متخصص زنان و زایمان، متخصص اطفال یا متخصص سلامت کودکان استنفورد را در فاصله 10 مایلی از اکثر خانههای خانوادگی منطقه خلیج سانفرانسیسکو ارائه میدهیم.
این سیستم مراقبتی شامل بیش از ۱۰۰۰ متخصص اطفال، متخصص و فوق تخصص، و همچنین مراکز تخصصی اطفال در سراسر منطقه خلیج سانفرانسیسکو است. ما همچنین مطبهای تخصصی و کلینیکهای سیار از مونتری، کالیفرنیا، استاکتون، کالیفرنیا و رینو، نوادا داریم، به علاوه همکاریها و مشارکتهایی در بیش از ۱۰۰ مکان در هشت ایالت داریم. خانوادهها از شنیدن اینکه یکی از برترین برندهای مراقبتهای بهداشتی در جهان اکنون در نزدیکی محل زندگی آنها قابل دسترسی است، خوشحال میشوند.
فرصتها بسیار زیاد هستند.
اول اینکه، خانوادهها میخواهند بخشی از یک سیستم مراقبتی کامل باشند، سیستمی که از مراقبتهای اولیه تا حادترین بیماریها را شامل میشود. ما به همراه بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد در استنفورد، یک سیستم کامل مراقبت جامع و چندرشتهای ارائه میدهیم که از مراقبتهای اولیه تا حادترین بیماریها را شامل میشود.
دوم، تقاضای فزایندهای برای خدمات ما وجود دارد - مصرفکنندگان بهترین پزشکان، متخصصان و فوق متخصصان را میخواهند، اما به دنبال راحتی و در دسترس بودن نیز هستند. خانوادههای پرمشغله امروزی، با بیش از ۱ میلیون کودک در شمال کالیفرنیا، انتظار دارند که مراقبتهای با کیفیت بالا در نزدیکی محل زندگی آنها در دسترس باشد. شنیدن اینکه برند مراقبت استنفورد در نزدیکی خانه آنها در دسترس است؟ این یک پیروزی بزرگ برای خانوادهها است.
سوم، کمبود محلی و ملی متخصصان و فوق تخصصان اطفال در آمریکا وجود دارد. گسترش دسترسی به خدمات درمانی ما به این معنی است که پزشکان، متخصصان و فوق تخصصان از مرکز سلامت کودکان استنفورد به راحتی در دسترس هستند تا مراقبتهای اختصاصی و برجسته کودکان و زنان و زایمان را ارائه دهند. اینها پزشکانی هستند که به جدیدترین تحقیقات و پروتکلهای پزشکی استنفورد دسترسی دارند. این امر یک نیاز بسیار مهم جامعه را برآورده میکند.
در نهایت، لازم به ذکر است که در منطقه خلیج سانفرانسیسکو، ما تنها شبکه کاملاً یکپارچه کودکان و زنان و زایمان هستیم که تمام مراقبتهای بالینی، از بستری گرفته تا مراقبتهای تخصصی و مراقبتهای اولیه، توسط همان خدمات اطلاعاتی و پلتفرم فناوری پشتیبانی میشوند. این یک مزیت بزرگ برای خانوادهها و پزشکان است.
س: در حالی که کشور با کمبود فزاینده پزشک مواجه است، بیمارستان کودکان استنفورد چگونه به استخدام متخصصان اطفال برتر ادامه میدهد؟
سی دی: شهرت ما در زمینه مراقبتهای پیشرفته و تحقیقات بسیار ارزشمند است. دو عامل بر استخدام متخصصان اطفال برتر تأثیر میگذارد. یکی از آنها این است که بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد، یک بیمارستان کودکان است که منحصراً بر مراقبت از کودکان و مادران باردار تمرکز دارد. همانطور که قبلاً ذکر شد، ما یک مرکز پزشکی دانشگاهی هستیم و متخصصان اطفال، چه در حال حاضر و چه در آینده، میخواهند بخشی از یکی از معتبرترین برندهای مراقبتهای بهداشتی و مؤسسات تحقیقاتی جهان باشند. US News & World Report در سال ۲۰۱۵، دانشکده پزشکی دانشگاه استنفورد را در رتبه دوم تحقیقات پزشکی در کشور قرار داد. این دانشکده جایی است که بسیاری از امیدوارکنندهترین پزشکان و جراحان جوان در آمریکا میخواهند در آن باشند، چه برای آموزش و چه برای زندگی.
س: اگر بتوانید فردا یک چیز را در مورد نحوه ارائه خدمات درمانی به کودکان و مادران تغییر دهید، آن چیز چه خواهد بود؟
سی دی: من فکر میکنم دسترسی برابر به مراقبتهای بهداشتی از همه چیز مهمتر است. در حالی که دسترسی در جوامع نسبتاً خوب است و هر روز بهتر میشود، ما هنوز تعدادی کودک و مادر داریم که برای دریافت مراقبت و دسترسی مورد نیاز خود تلاش میکنند. برای این منظور، ما مفتخریم که بگوییم هرگز کسی را رد نمیکنیم و در آخرین سال مالی، بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد استنفورد و مرکز سلامت کودکان استنفورد بیش از 1TP4208 میلیون دلار مزایا به جامعه ارائه دادهاند.
س: در مقایسه با یک بیمارستان عمومی مراقبتهای ویژه، چه چالشهایی منحصر به فرد در تأمین مالی مراقبتهای پزشکی در یک بیمارستان کودکان وجود دارد؟
سی دی: از منظر تأمین مالی، آنچه در مورد بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد ما منحصر به فرد است این است که بیش از 40 درصد از بیمارانی که ما به آنها خدمت میکنیم، توسط Medi-Cal و Medicaid حمایت مالی یا هزینه آنها پرداخت میشود. از نظر تاریخی، Medi-Cal به طور قابل توجهی کمتر از هزینه ارائه این مراقبتها پرداخت میکند. بنابراین، برای اینکه بتوانیم به موفقیت خود ادامه دهیم، باید به طور مداوم به چالشهای مالی بپردازیم.
س: بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد در حال انجام یک طرح توسعه ۱.۱ میلیارد دلاری با بودجه ۱.۴ میلیارد پوند است که تقریباً اندازه بیمارستان را دو برابر خواهد کرد. این طرح چه فایدهای برای جامعه خواهد داشت و هیجانانگیزترین بخش این طرح توسعه چیست؟
سی دی: خب، تقاضا برای خدمات ما، چه بیمار از گوشه و کنار باشد و چه از سراسر جهان، هرگز تا این حد زیاد نبوده است. دلیلش این است که متخصصان اطفال در مراکز پزشکی دانشگاهی مانند بیمارستان کودکان لوسیل پاکارد استنفورد، یک بیمارستان آموزشی دانشکده پزشکی دانشگاه استنفورد، به طور فزایندهای در حال درمان بیمارترین کودکان هستند - کسانی که با بیماریهای مزمن مادامالعمر زندگی میکنند و نیاز به مدیریت منظم و مداوم دارند که ممکن است در سالهای گذشته ضروری نبوده باشد. تقاضا برای این نوع مراقبتهای پیشرفته زیاد است و در حال افزایش است.
برای خدمت به این جمعیت، ما در حال ساخت بیمارستانی هستیم که معتقدیم از نظر فنی پیشرفتهترین، مناسبترین بیمارستان برای خانواده و پایدارترین بیمارستان از نظر زیستمحیطی برای کودکان و مادران باردار خواهد بود. بخشهای هیجانانگیز زیادی در این توسعه وجود دارد که همچنین یک ساختمان اصلی جدید برای بیمارستان ما ایجاد خواهد کرد، بیمارستانی که در ابتدا در سال ۱۹۹۱ افتتاح شد.
چیزی که بیش از همه من را هیجانزده میکند این است که این بیمارستان طوری طراحی شده که واقعاً برای تمام اعضای خانواده مناسب باشد. این به معنای گنجاندن سه و نیم هکتار باغ و فضای سبز شفابخش، اتاقها و فضاهای خصوصی بیشتر برای خانوادهها جهت حضور در کنار هم در طول فرآیند بهبودی و افزودن فناوریهای پیشرفته تصویربرداری است تا اطمینان حاصل شود که بیماران دیگر مجبور نیستند هنگام نیاز به تصویربرداری در طول جراحی، بین مکانهای مختلف جابجا شوند. ما همچنین تعداد اتاقهای عمل را دو برابر میکنیم و اتاقهای بیمار کافی اضافه میکنیم تا زمان انتظار خانوادهها به طور چشمگیری کاهش یابد.
و پیشرفتهای پایداری در این صنعت پیشرو هستند. این پیشرفتها شامل سیستمهای انرژی جایگزین در سراسر کشور، کاهش مصرف برق روشنایی، ملاحظات مربوط به آرامش بیمارستان، خانهداری سبز و موارد دیگر میشود.
در نهایت، از آنجا که فناوری همچنان در حال تغییر هر جنبهای از مراقبت از بیمار است، توسعه بیمارستان ما به گونهای طراحی شده است که به اندازه کافی انعطافپذیر باشد تا بتواند پروتکلها و تجهیزات جدید را همزمان با توسعه، در خود جای دهد و پیشبینی کند. این واقعاً بیمارستانی برای آینده است.
این مقاله برای اولین بار در نقد و بررسی بیمارستان بکر.
