Những bài học mà bác sĩ nhi khoa có thể rút ra từ các phòng khám đặt tại cửa hàng bán lẻ
Ngày xửa ngày xưa, việc chăm sóc sức khỏe cho trẻ em được thực hiện bởi bác sĩ tại phòng khám vào một thời gian cố định, và chi phí dịch vụ không được thảo luận với bác sĩ. Ngày nay, một gia đình có thể đến phòng khám ở trung tâm thương mại mà không cần đặt hẹn trước, và xem bảng giá được dán trên tường trước khi quyết định chọn dịch vụ nào.
Một bài xã luận mới trên tạp chí JAMA Pediatrics lập luận rằng các phòng khám nhi khoa truyền thống nên học hỏi từ các phòng khám đặt tại các cửa hàng bán lẻ, vốn đã phát triển mạnh mẽ trong thập kỷ qua và đang được nhiều gia đình sử dụng cho phần lớn các dịch vụ chăm sóc nhi khoa thường quy.
Mặc dù nghiên cứu về chất lượng chăm sóc tại các phòng khám này còn hạn chế, bài báo lưu ý rằng họ đã áp dụng các quy trình tiêu chuẩn, dựa trên phác đồ để điều trị các bệnh nhẹ với chất lượng cao, và họ tránh khám cho trẻ em dưới 18 tháng tuổi, vì việc chăm sóc cho nhóm đối tượng này có thể phức tạp hơn.
Nếu muốn cạnh tranh với mô hình mới này, các phòng khám nên xem xét mở rộng giờ làm việc và chăm sóc ngoài giờ; đặt lịch hẹn trong ngày và không cần hẹn trước; bố trí các dịch vụ thường dùng tại cùng một địa điểm; và phân công lại nhân viên để tối đa hóa đóng góp của mỗi người, cùng với các cải tiến khác.
Tác giả cũng viết rằng các phòng khám cần cải thiện trải nghiệm chăm sóc tổng thể cho các gia đình bận rộn và cung cấp thông tin dễ hiểu về giá cả cho người tiêu dùng. Ông lưu ý rằng cha mẹ ngày càng quan tâm đến chất lượng, sự tiện lợi và chi phí, và các phòng khám nhi khoa giải quyết được những vấn đề này sẽ có cơ hội thành công tốt nhất trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe đang thay đổi.
XEM THÊM:
Trẻ em có bác sĩ nhi khoa cũng được chăm sóc tại các phòng khám.Reuters, 22-7-2013
Các phòng khám sức khỏe bán lẻ ngày càng phổ biến hơn vì sự tiện lợi cho phụ huynh.Bloomberg News, 22-7-2013
