مراكز معلومات الصحة بين العائلات: مسارات الشراكات

سواء كان الأمر يتعلق بمواجهة صدمة التشخيص الأول أو الاستجابة للعديد من التحديات على طول الطريق، فإن آباء الأطفال الذين لديهم احتياجات صحية خاصة (CSHCN) غالبًا ما يجدون أن مصدر دعمهم الأكثر قيمة هو أحد الوالدين ذوي الخبرة والمعرفة الذين سلكوا نفس المسار. 

ولكن كيف تجد والدًا/والدة لديه/لديها إجابات موثوقة على أسئلتك حول تغطية التأمين الصحي أو شروط أهلية الخدمة؟ أين تجد الدعم المعنوي؟ عندما تبدو جميع الأبواب مغلقة، قد توفر مراكز معلومات الصحة بين العائلات (F2F) الإجابات.

 قال أحد أولياء الأمور من أوهايو: "لقد غيّر طلب المساعدة من ولايتنا (وجهاً لوجه) حياتنا تمامًا. يبدو الأمر جذريًا، أليس كذلك؟ ولكن عندما تستنفد كل ما لديك من جهد، ولا تصل إلى حل، فإن الحل الجذري هو ما تحتاجه. كان من المدهش كم من الراحة يمكن أن يأتي من شخص يقول ببساطة إن هذه لم تعد مشكلتك وحدك". 

مراكز معلومات الصحة بين العائلات (F2Fs) هي منظمات ممولة اتحاديًا، ومتواجدة في جميع الولايات. يعمل فيها أفراد من العائلة ذوي خبرة، يقدمون المعلومات والتدريب والموارد والدعم النفسي والاجتماعي لأولياء أمور ومقدمي الرعاية لأطفال CSHCN والمتخصصين الذين يقدمون لهم الرعاية. 

تقدم برامج "أُسرٌ لأسر" (F2Fs) مجموعةً واسعةً من الدعم للعائلات مجانًا. يقدم الآباء والأمهات الزملاء مساعدةً فرديةً للعائلات التي تبحث عن معلوماتٍ أو موارد أو إحالاتٍ خاصةٍ تتعلق بالرعاية الصحية لأطفالهم أو حالتهم الصحية. قد تشمل الخدمات الأخرى مجموعات دعمٍ وبرامجَ تدريبيةً تتناول مواضيعَ مثل تمويل الرعاية الصحية، والتأمين، والوصاية، والانتقال، والمناصرة، والقيادة، وغيرها. تُدرّب برامج "أُسرٌ لأسر" العائلات على المشاركة في الرعاية الصحية لأطفالهم، بالإضافة إلى العمل كشركاء مع المختصين في اللجان ومبادرات النظام الأخرى.

تتضمن العديد من برامج الرعاية المباشرة (F2F) برنامجًا تدريبيًا لمرشدي الوالدين، مصممًا للربط بين الآباء أو مقدمي الرعاية الذين يبحثون عن دعم معلوماتي أو عاطفي، ومرشد مُدرَّب واجه نفس الضغوط والإحباط في التعامل مع نظام الرعاية الصحية المعقد لدينا. يمكن للآباء الآخرين التعاطف مع مجموعة التحديات التي يواجهها آباء الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة (CSHCN) والتي قد لا يفهمها أخصائي الرعاية الصحية. 

لكن الآباء ليسوا الوحيدين الذين يمكنهم الاستفادة من خبرة أعضاء فريق الرعاية المنزلية. إذ يتشاور أيضًا أخصائيو الرعاية الصحية وغيرهم من مقدمي الخدمات الذين يخدمون CSHCN مع مقدمي الرعاية المنزلية للحصول على المعلومات والموارد. مقدم الرعاية ليس سوى جزء واحد من مهمة رعاية الطفل الصحية، وقد يعمل مع مقدم الرعاية المنزلية لفهم تجربة الأسرة في التعامل مع النظام الصحي بشكل أفضل. كما قد يلجأ مقدمو الرعاية المنزلية إلى مقدمي الرعاية المنزلية عند ربط الأسر بخدمات المجتمع ودعمه. ونتيجةً للشراكات مع برامج مجتمعية أخرى، تتمكن العديد من مقدمي الرعاية المنزلية من تقديم برامج توعية وتثقيف للأسر المحرومة التي قد لا تتاح لها فرصة الوصول إلى خدماتهم. 

قد تختلف الخدمات الفردية التي تقدمها برامج الرعاية المنزلية من ولاية لأخرى، لكن جميعها تشترك في هدف "الشراكة بين الوالدين والمهنيين على جميع مستويات صنع القرار". توضح نورا ويلز، المديرة التنفيذية لمنظمة "أصوات العائلة": "بينما يعتبر العديد من آباء أطفال CSHCN ومقدمي خدماتهم برامج الرعاية المنزلية كمورد للآباء، فإن جزءًا أساسيًا من عمل برامج الرعاية المنزلية يركز على الشراكات الفعالة بين الوالدين والمهنيين عبر أنظمة الرعاية. تعمل برامج الرعاية المنزلية في كل ولاية مع متخصصي الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات والمشرعين وغيرهم من صانعي السياسات على تحسين سياسات وبرامج نظام الرعاية الصحية".

تضمن برامج "التواصل الأسري" (F2F) حصول أفراد الأسرة ومقدمي الرعاية الصحية على معلومات شاملة حول كل شيء، بدءًا من الخدمات الفردية ووصولًا إلى السياسات العامة التي تؤثر على رعاية أطفالهم. تُمول برامج "التواصل الأسري" من قِبل إدارة الموارد والخدمات الصحية، ويوجد برنامج "التواصل الأسري" في كل ولاية ومقاطعة كولومبيا. يعمل المركز الوطني للشراكات الأسرية/المهنية، وهو برنامج تابع لمنظمة "أصوات الأسرة"، كجهة تنسيق وطنية لبرامج "التواصل الأسري" على مستوى البلاد. تعرّف على المزيد حول برامج "التواصل الأسري" وحدد موقع برنامج "التواصل الأسري" في ولايتك. هنا.