Lo que los pediatras pueden aprender de las clínicas minoristas
Hubo un tiempo en que la atención médica infantil la brindaba un médico en un consultorio a una hora programada, sin consultarle el costo. Hoy en día, una familia puede acudir sin cita previa a una clínica ubicada en un centro comercial y consultar la lista de precios antes de decidirse por un servicio.
Un nuevo editorial en JAMA Pediatrics sostiene que las prácticas pediátricas tradicionales harían bien en aprender de estas clínicas minoristas, que han proliferado en la última década y están siendo utilizadas por muchas familias para gran parte de la atención pediátrica de rutina.
Si bien la investigación sobre la calidad de la atención brindada en estas clínicas es escasa, el artículo señala que han adoptado prácticas estandarizadas basadas en protocolos para enfermedades menores de alta calidad y evitan atender a niños menores de 18 meses, cuya atención puede ser más compleja.
Si los consultorios quieren competir con este nuevo modelo, deberían considerar horarios de oficina ampliados y atención fuera del horario habitual; citas en el mismo día y sin cita previa; ubicación conjunta de servicios utilizados con frecuencia y reasignación de personal para maximizar la contribución de cada persona, entre otras mejoras.
El autor también escribe que las clínicas deben mejorar la experiencia general de atención para las familias ocupadas y brindar información accesible sobre precios. Los padres se preocupan cada vez más por la calidad, la conveniencia y el costo, señala, y las clínicas pediátricas que aborden estos aspectos tendrán las mejores probabilidades de éxito en el cambiante panorama de la atención.
VER TAMBIÉN:
Los niños con pediatras también reciben atención en las clínicasReuters, 22-7-13
Las clínicas de salud minoristas son cada vez más populares en Ease for Parents, Bloomberg News, 22-7-13
