Pagtatasa ng Karanasan ng Pasyente: Mula sa mga Espesyal na Proyekto hanggang sa Karaniwang Proseso

Ang pagsukat ng kalidad ng mga serbisyong pangkalusugan ay lubos at halos eksklusibong umaasa sa kung ano ang maaaring makuha mula sa mga datos administratibo, pangunahin na ang impormasyon sa pagpaparehistro/pagpapatala at mga paghahabol.

Ang mga pagsisikap na makinabang nang husto mula sa mga mapagkukunang iyon ng impormasyon ay nahadlangan ng madalas na kawalan ng ilang datos demograpiko ng pasyente tulad ng lahi at kita, at mula sa mga pattern ng pagsingil na nilayon upang mapakinabangan ang reimbursement sa halip na impormasyon. Paminsan-minsan, ginagawa ang mga chart audit na nagbibigay ng karagdagang datos, ngunit ang pamamaraang ito ay karaniwang nilayon upang patunayan ang mga claim sa pagsingil.

May kaunting optimismo na ang malawakang pag-aampon ng mga elektronikong rekord medikal ay magbibigay-daan sa mas maraming detalye tungkol sa klinikal na presentasyon at pamamahala, bagaman sa nakikinita na hinaharap, ang paggamit ng kapasidad na ito para sa pagtatasa ng kalidad ay malamang na limitado lamang sa malalaking sistema ng pangangalagang pangkalusugan na may magkakaugnay na teknolohiya ng impormasyon.

Upang masukat ang kalidad ng pangangalaga para sa mga batang may malalang o kumplikadong mga kondisyon sa kalusugan, ang pagkakaiba-iba ng kanilang mga kondisyon sa pangkalahatan ay humahadlang sa paggamit ng mga panukat ng kalidad na partikular sa sakit. Sa halip, mas magagawa ang mga panukat sa kalusugan ng populasyon na sumusuri sa katayuan ng kalusugan ng mga pasyente, kalusugan at kagalingan ng pamilya, mga pag-uugaling nauugnay sa kalusugan, pagsasama sa mga komunidad, at pagkamit ng mga layunin na nauugnay sa kalusugan.

Ang ganitong datos sa mga karanasan ng pasyente ay tinitingnan ng ilan bilang pinakamahalagang impormasyon upang masuri ang kalidad, ngunit ang mga datos na ito ay lalong mahirap makuha. Ang kahirapan ay karaniwang inilalarawan sa mga tuntunin ng mga karagdagang gastos na kasama sa pagsuri sa mga pasyente. Dahil dito, ang datos ng karanasan ng pasyente ay kadalasang kinokolekta bilang bahagi ng mga espesyal na proyekto sa halip na bilang isang karaniwang bahagi ng mga aktibidad sa pagtiyak ng kalidad. Panahon na para magbago ang "espesyal na katayuan" ng pagsukat ng karanasan ng pasyente, at para sa pagtatasa nito na maging isang mahalagang bahagi ng mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan. 

Maaaring matukoy ang mga karanasan ng mga pasyente at pamilya sa pamamagitan ng mga komite ng tagapayo ng mga mamimili, mga focus group, mga panayam sa paglabas ng ospital, at mga survey na isinagawa nang real time o retrospektibo gamit ang iba't ibang media. Ang pagpili ng modalidad ay maaaring sumasalamin sa mga tanong na itinatanong at sa entidad na nagtatanong, halimbawa, mga programa ng gobyerno, mga tagaseguro, mga planong pangkalusugan, mga ospital, o mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan. Anuman ang pamamaraan, ang mga gastos sa pagtatasa ng karanasan ng mga pasyente ay dapat ituring bilang isa lamang gastos ng karaniwang pangangalagang pangkalusugan, hindi bilang isang espesyal na bagay na idinaragdag sa mga karaniwang gastos.

Dapat asahan ng mga pasyente at pamilya na magbigay ng feedback at asahan na ito ay maingat na isasaalang-alang. May mga mabubuting dahilan sa negosyo para makinig sa mga customer, ebidensya na maaari itong makatipid, at matibay na argumento para sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga pasyente bilang mga katuwang hindi lamang sa kanilang sariling pangangalaga, kundi pati na rin bilang mga katuwang sa pagpapabuti ng sistema ng pangangalagang pangkalusugan para sa iba.