Thông tin cá nhân: Janice Milligan, Health Net
Janice Milligan từng phải bán xe hơi để mua xe lăn cho con gái nuôi bị tật nứt đốt sống. Cô vừa chuyển đến California và không biết rằng mình có thể đủ điều kiện nhận trợ cấp. Dịch vụ Trẻ em California (CCS) và viện trợ từ tiểu bang hệ thống các trung tâm khu vực Dành cho người khuyết tật.
Chuyện đó đã xảy ra cách đây hai thập kỷ, nhưng ngay cả ngày nay, “vẫn còn rất nhiều gia đình không hề biết đến những dịch vụ này”, bà Milligan, giám đốc chiến lược và phát triển tại Health Net of California, cho biết. Trong công việc của mình, bà Milligan hướng đến việc giúp các gia đình tránh phải lựa chọn giữa ô tô và xe lăn.
Đó là một phần lý do tại sao Milligan đã giúp thúc đẩy việc "bố trí" nhân viên của Health Net California tại một số trung tâm khu vực của tiểu bang và đặt các chuyên viên vận hành chuyên nghiệp tại các trung tâm điện thoại của Health Net để hỗ trợ các bậc phụ huynh có con mắc bệnh phức tạp. Bà nói: "Việc bố trí các cộng sự được đào tạo của chúng tôi tại các trung tâm khu vực và tại các trung tâm điện thoại của chính chúng tôi giúp chúng tôi đáp ứng các mối quan tâm của phụ huynh một cách am hiểu và kịp thời."
Là người làm việc cho một trong những công ty bảo hiểm y tế lớn nhất quốc gia, Milligan hiểu rất rõ thái độ lâu nay của người tiêu dùng đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe được quản lý.
“Mỗi ngày, tôi đều được thúc đẩy bởi mục tiêu cung cấp cho mọi người những nguồn lực cần thiết để tìm ra giải pháp cho nhu cầu của con cái họ,” Milligan, người bắt đầu sự nghiệp chăm sóc sức khỏe với tư cách là một y tá điều dưỡng, cho biết. “Tôi biết có những người không nghĩ về kế hoạch chăm sóc sức khỏe theo cách đó, nhưng thực tế là đó là những gì chúng tôi đang làm.”
Milligan cho biết thật đáng tiếc khi nhiều bậc cha mẹ có con mắc các bệnh cần chăm sóc đặc biệt lại coi hệ thống này là "chăm sóc sức khỏe bằng sự từ chối", nơi họ phải đối mặt với việc bị từ chối chăm sóc hoặc thiết bị trước khi tìm được người chi trả cho chúng.
“Tôi nói, ‘Hãy ngồi xuống và bắt đầu bằng việc xác định ai sẽ chi trả cho khoản nào, rồi sau đó cùng nhau lập kế hoạch chăm sóc,’” Milligan nói.
Bà cho biết bà và Health Net đang nỗ lực hết sức để đảm bảo các công ty bảo hiểm, bác sĩ chăm sóc sức khỏe ban đầu, chuyên gia nhi khoa, bệnh viện, nhân viên trung tâm khu vực và thậm chí cả trường học cùng phối hợp với các gia đình để điều phối chăm sóc và quản lý ca bệnh tốt hơn.
“Tôi nghĩ rằng bằng cách hợp tác cùng nhau, chúng ta có thể giúp đảm bảo kế hoạch quản lý ca bệnh của bệnh viện được thực hiện đầy đủ khi đứa trẻ được xuất viện”, bà nói.
Đối với các đề xuất mới nổi nhằm chuyển những người thụ hưởng CCS sang hệ thống chăm sóc sức khỏe quản lý, bà Milligan cho biết bà hy vọng rằng bất kỳ kế hoạch mới nào cũng sẽ làm tốt việc san bằng sự chênh lệch giữa các vùng về chăm sóc y tế phức tạp cho trẻ em.
"Về cá nhân tôi," bà nói, "tôi hy vọng tiểu bang sẽ xem xét ý tưởng xây dựng một kế hoạch toàn tiểu bang, thay vì cách tiếp cận theo khu vực, để chăm sóc sức khỏe cho trẻ em có nhu cầu đặc biệt."
