Чему педиатры могут научиться у клиник, работающих в сфере розничной торговли
Когда-то медицинская помощь детям оказывалась врачом в медицинском кабинете по расписанию, и стоимость услуг с ним не обсуждалась. Сегодня семья может без записи зайти в клинику, расположенную в торговом центре, и ознакомиться с прайс-листом, вывешенным на стене, прежде чем принять решение о приеме.
В новой редакционной статье в журнале JAMA Pediatrics утверждается, что традиционной педиатрической практике не помешало бы перенять опыт этих розничных клиник, которые бурно развивались в последнее десятилетие и к которым многие семьи обращаются за большей частью повседневной педиатрической помощи.
Хотя исследования качества медицинской помощи, предоставляемой в этих клиниках, немногочисленны, в статье отмечается, что они применяют стандартизированные, основанные на протоколах методы лечения легких заболеваний и избегают приема детей младше 18 месяцев, уход за которыми может быть более сложным.
Если клиники хотят конкурировать с этой новой моделью, им следует рассмотреть возможность продления часов работы офиса и ухода после окончания рабочего дня, приема в тот же день и без предварительной записи, совместного размещения часто используемых услуг, а также перераспределения персонала для максимального увеличения вклада каждого человека, среди прочих улучшений.
Автор также пишет, что педиатрические клиники должны улучшить общее качество ухода для занятых семей и предоставить потребителям доступную информацию о ценах. Он отмечает, что родители всё больше беспокоятся о качестве, удобстве и стоимости, и педиатрические клиники, которые учитывают эти вопросы, будут иметь наилучшие шансы на успех в меняющемся ландшафте медицинской помощи.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ:
Дети, которых наблюдают педиатры, также получают помощь в клиниках, Рейтер, 22 июля 2013 г.
Розничные медицинские клиники становятся популярнее благодаря удобству для родителей, Bloomberg News, 22 июля 2013 г.
