استخدام أداة تقييم مشاركة الأسرة في النظم: مثال واقعي

أصوات العائلة أداة تقييم مشاركة الأسرة في النظم (FESAT)، المتوفر باللغتين الإنجليزية والإسبانية، يمكن استخدامه لتخطيط وتقييم وتحسين مشاركة الأسرة في المبادرات على مستوى الأنظمة. تصف هذه المقابلة تجربة تطبيق هذا النهج في برنامج على مستوى الولاية بموجب الباب الخامس، وتقدم توصيات للاستخدام. انظر أيضًا دراسات حالة FESAT.

يُعد تعزيز مشاركة الأسرة أولويةً للعديد من برامج الولاية بموجب الباب الخامس، كجزء من خطط العمل الخمسية للولاية لمنحة صحة الأم والطفل. ولمعالجة هذا التركيز، اختارت خدمة إعادة تأهيل الأطفال (CRS)، وهي نظام ولاية ألاباما لخدمات الأطفال والشباب ذوي الاحتياجات الصحية الخاصة، استخدام أداة تقييم مشاركة الأسرة في النظم (FESAT) من منظمة "أصوات العائلة" في جميع مناطق خدماتها السبع. تتولى ستايسي نيومان، منسقة صحة الأم والطفل في CRS، مسؤولية إدارة جزء من منحة ألاباما بموجب الباب الخامس. وتشاركنا تجربتها في تطبيق هذا النهج وتقدم توصياتٍ لتطبيقه.

س: كيف أثرت نتائج عملية FESAT على نهجك تجاه الشراكات العائلية؟

أبرزت نتائج FESAT الحاجة إلى التوعية والتثقيف بشأن أنشطة إشراك الأسرة التي تُقام على مستوى الولاية ضمن خدمة إعادة تأهيل الأطفال (CRS)، وهي قسم تابع لإدارة خدمات إعادة التأهيل في ألاباما (ADRS). ونتيجةً لهذه النتيجة، أدركت قيادة CRS، بما في ذلك مساعد مفوض ADRS، ومستشار أولياء الأمور في الولاية، ومنسق صحة الأم والطفل، أهمية تبادل المعلومات على نطاق واسع لتمكين بناء شراكات أسرية على مستوى الولاية، بدلاً من أن تكون منعزلة ضمن مكاتب الإدارة السبعة في المقاطعات.  

أتاحت النتائج لجميع المشاركين أيضًا فهمًا أوسع لمفهوم التمثيل، وتقييم مدى تمثيل أعضاء مجموعاتنا الاستشارية المحلية لأولياء الأمور، ليس فقط للعرق والأصل، بل أيضًا للإعاقات والاحتياجات الصحية الخاصة للأطفال في منطقة معينة. ونتيجةً لهذه النتيجة، أولت القيادة الأولوية لتثقيف مستشاري أولياء الأمور في CRS حول كيفية الاستفادة المثلى من البيانات المتاحة لتكوين صورة أشمل للأسر المستفيدة.  

أثرت نتائج اختبار FESAT على منهجيتي الشخصية تجاه الشراكات الأسرية، إذ أدركتُ أن وجود برنامج قوي للتواصل بين الوالدين في قسمنا لا يعني بالضرورة فهمًا حقيقيًا للشراكات الأسرية بين موظفينا. بصفتي منسقة صحة الأم والطفل، عليّ ضمان تدريب الموظفين الجدد والحاليين على مفهوم الشراكة الأسرية الهادفة وأهميتها لمؤسسة CRS. 

س: ما هي التحديات التي نشأت كجزء من عملية التنفيذ وكيف تمت معالجة هذه التحديات؟ 

وجدنا أن إدارة أداة FESAT بحد ذاتها سهلة. وقد قدمت منظمة "أصوات الأسرة الوطنية" (National Family Voices) تدريبًا لموظفينا قبل تطبيق الأداة. وكجزء من هذه العملية، يُجري أعضاء فريق FESAT - ممثلون عن إدارة CRS ومستشارون محليون من أولياء الأمور - عملية تقييم مستقلة. ثم يجتمع الفريق لمناقشة نتائجهم والتوصل إلى نتيجة إجمالية متفق عليها. وقد عقدنا مناقشات التقييم في جلستين، مدة كل منهما ساعة ونصف. وكان من الصعب تحديد مواعيد اجتماعات تتيح مشاركة الفريق الكاملة، واضطررنا إلى تقبّل عدم تمكن بعض الأفراد من حضور كلتا الجلستين. وندرس حاليًا عقد جلسة تقييم جماعية لمدة يوم واحد العام المقبل لضمان مشاركة جميع المشاركين في التقييم.

برز تحدٍّ آخر في كيفية تطبيق النتائج. كجزء من استراتيجياتنا لخطة عمل الولاية "منحة بلوك"، نطلب من كل منطقة تعليمية تابعة لـ CRS تطوير مبادرة لتحسين جودة مشاركة الأسرة لتعزيز مشاركة الأسرة في منطقتها بناءً على نتائج FESAT. وقد ثبت أن هذا الأمر أكثر صعوبة مما كان متوقعًا في البداية لعدة أسباب. تطلب العديد من الموظفين المعنيين بعض التوجيه حول مفهوم تحسين الجودة وكيفية وضع خطة عمل وتنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت مراجعة التقارير الفصلية المرتبطة بالخطط أمرًا مرهقًا لشخص واحد. عالجنا كلا التحديين بتعيين أعضاء من فريق خطة عمل الولاية "منحة بلوك" للعمل كمسؤولين اتصال لمبادرة تحسين جودة مشاركة الأسرة. وبصفتهم خبراء في الموضوع، يقدم مسؤولو الاتصال الدعم لكل فريق من فرق المنطقة، والذي يمكن أن يكون في شكل حضور اجتماعات الفريق، ومراجعة تقييمات الأداء والتقارير الفصلية لضمان إحراز تقدم في تخطيط العمل. 

س: ما هي النصيحة التي تقدمها لقادة برامج العنوان الخامس في الولايات الأخرى الذين يفكرون في استخدام اختبار FESAT؟ 

من الضروري للغاية أن يكون لدى الفريق تعريف واضح للمبادرة على مستوى النظام التي يجري تقييمها والمصطلحات المستخدمة في أداة FESAT. لحسن الحظ، طبقنا أداة FESAT في مشروع آخر، لذا عندما حان وقت تقييم الأداة لمبادرات المنحة الجماعية، كنا مستعدين لتوجيه المستخدمين الجدد من خلال وثيقة الغرض والتعليمات التي أعددناها لمبادرتنا المحددة بناءً على معلومات من دليل مستخدم FESAT. أتاحت هذه الوثيقة لجميع المعنيين مرجعًا عند إرسال الأداة إليهم لبدء عملية التقييم.

برأيي، يكمن جمال اختبار FESAT في نقاشات التوافق. يجب الحرص على إشراك أفراد من مؤسستك ممن لديهم دور قيادي، وممثلين ذوي خبرة عملية طوال عملية التقييم، بدءًا من تقييم الأداة وحتى المشاركة في نقاشات التوافق. وقد أسفرت المشاركة المتواصلة من جانب الإدارة ومستشاري أولياء الأمور المحليين عن نقاشات تعكس منظورين مختلفين، وكانت مُلهمة لكلا الجانبين.

أخيرًا، أوصي بشدة بالاستعانة بميسر خارجي لمناقشات توافق FESAT، حتى يتمكن الجميع من المشاركة بفعالية. لو كنتُ الميسر أو مدون الملاحظات، لكان من الصعب عليّ المساهمة في النقاش. لقد حالفنا الحظ بعقد قائم مع مجموعة تقييم على دراية بمؤسستنا. وقد أدار الميسر نقاشًا متوازنًا وبناءً بمشاركة جميع أعضاء الفريق. كان العمل مع هذا الميسر الخارجي عاملًا أساسيًا في نجاح تجربتنا الشاملة مع الأداة.