스탠포드 루실 패커드 어린이 병원의 신경과학 클리닉 내 밝은 방에서, 24세의 키란딥은 신경외과 의사인 마이클 SB 에드워즈 박사를 만났습니다.
에드워즈는 키란딥과 그녀의 부모에게 이야기할 때, 베키 에덴스도 대화에 포함시켰습니다. 에덴스가 없었다면 의사와 환자의 이러한 소통은 불가능했을 것입니다.
키란딥은 청각 장애인이고, 에덴스는 미국 수화 의료 통역사로, 직원과 환자들이 10개 언어로 소통할 수 있도록 돕는 팀의 일원입니다. 통역 서비스는 저희 병원에서 특수 진료를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 환자 가족의 약 40%가 스페인어를 주로 사용하고, 그 외에도 많은 분들이 중국어, 베트남어, 러시아어, 아랍어를 사용합니다.
"의료 통역과 다른 유형의 통역의 중요한 차이점은 통역사가 단순한 필터가 아니라는 것입니다."라고 통역 서비스 부서의 통역사 겸 번역가이자 부매니저인 마리아 시푸엔테스는 설명합니다. "의료 통역사는 실제로 의료팀의 적극적인 구성원이며, 환자의 안녕을 보장한다는 동일한 목표를 공유합니다."
키란딥과 에드워즈 병원 맞은편 복도에서는 신경과 레지던트인 오텀 아이비 박사가 10개월 된 소피아와 엄마를 방문합니다. 진료 시간 내내 베아트리스 페게로스는 의사와 소피아 가족 간의 소통을 스페인어로 통역합니다.
페게로스는 소피아의 가족처럼 보통 하루에 6~12명의 환자를 만난다고 추정하지만, 어떤 환자들에게는 훨씬 더 오랜 시간 동안 치료를 받아야 합니다. "이식이나 기타 복잡한 상황의 경우, 한 가족이 임상의, 수술 전후 의료진, 사회복지사, 영양사 등을 만나면서 하루 종일 함께할 수도 있습니다."라고 그녀는 설명합니다.
페게로스는 거의 30년 동안 우리 병원에서 가장 오랫동안 통역사로 근무해 왔습니다. 그녀는 자원봉사자들의 지원을 받는 정규직 직원 한 명에서 시작하여 오늘날 40명의 통역사로 성장하는 모습을 지켜봐 왔습니다.
부서 관리자인 비비안 반더우드(MBA)는 "우리는 중환자실, 수술실, 진료소, 사목실 등 병원의 모든 부서에 서비스를 제공합니다."라고 말했습니다.
기부자들의 아낌없는 성원에 힘입어 $200,000의 지원금이 제공되었습니다. 아동 기금 2014년에 통역사 서비스 팀에 합류했습니다.
통역은 의사소통이 구두로 이루어지고 실시간으로 이루어진다는 점에서 번역과 다릅니다. 통역사는 의사나 다른 의료진으로부터 들은 정보를 환자의 모국어로 전달해야 하며, 이때 전문 용어와 문화적 규범을 고려해야 합니다. 또한, 환자의 모국어로 전달하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
시푸엔테스는 "어떤 환자에게는 통역사가 의사소통의 격차를 메우는 데 도움이 될 수 있다"고 말했습니다.
통역사는 환자 치료에 대한 중요한 세부 사항을 포함한 의사소통을 원활하게 하고, 병원에서 흔히 복잡한 의료 사례에 대한 매우 복잡한 대화를 이끌어내는 데 도움을 줍니다.
스페인어 통역사는 주 7일, 하루 24시간 대면 서비스를 제공합니다. 다른 언어 통역사는 업무 시간 중 대면 및 예약제로, 또는 24시간 전화로 제공됩니다. 앞으로 팀은 화상 회의 역량을 확대하고 15명의 구호 통역사를 위한 지속적인 교육을 지원할 계획입니다.
"제 직업에서 가장 좋은 점은 환자분들을 도울 수 있다는 즉각적인 만족감입니다."라고 페게로스는 말합니다. "환자분들과 의사분들은 제가 환자들에게 최상의 치료를 제공한다는 목표로 그들의 삶을 더 편안하게 만들어 드리기 위해 존재한다는 것을 잘 알고 계십니다."
이 기사는 2015년 가을호에 처음 게재되었습니다. 아동 기금 업데이트.
