الملف الشخصي: جانيس ميليجان، هيلث نت
اضطرت جانيس ميليغان ذات مرة لبيع سيارتها لدفع ثمن كرسي متحرك لابنتها المتبناة، المصابة بانشقاق العمود الفقري. كانت قد انتقلت لتوها إلى كاليفورنيا ولم تكن تعلم أنها قد تكون مؤهلة للحصول على... خدمات الأطفال في كاليفورنيا (CCS) والمساعدات من الدولة نظام المراكز الإقليمية للأشخاص ذوي الإعاقة.
كان ذلك قبل عقدين من الزمن، ولكن حتى اليوم، "لا تزال هناك عائلات كثيرة تجهل وجود هذه الخدمات"، كما قالت ميليغان، مديرة الاستراتيجية والتطوير في شبكة الصحة في كاليفورنيا. تهدف ميليغان في عملها إلى مساعدة العائلات على تجنّب الاضطرار للاختيار بين السيارات والكراسي المتحركة.
لهذا السبب، ساهمت ميليغان جزئيًا في دعم مبادرة "هيلث نت" في كاليفورنيا لضمّ موظفين إلى بعض المراكز الإقليمية بالولاية، وتعيين موظفين متخصصين في مراكز الاتصال التابعة لها لمساعدة أولياء أمور الأطفال ذوي الحالات الطبية المعقدة. وقالت: "إنّ تعيين موظفينا المدربين في المراكز الإقليمية ومراكز الاتصال التابعة لنا يُساعدنا على الاستجابة لمخاوف أولياء الأمور بوعي وفورية".
باعتباره يعمل لدى إحدى أكبر خطط الرعاية الصحية في البلاد، فإن ميليجان يدرك جيدًا مواقف المستهلكين الراسخة فيما يتعلق بالرعاية الصحية المدارة.
قالت ميليغان، التي بدأت مسيرتها المهنية في مجال الرعاية الصحية كممرضة مسجلة: "أشعر كل يوم بحافز كبير لتحقيق هدفنا المتمثل في تزويد الناس بالموارد اللازمة لإيجاد حلول لاحتياجات أطفالهم". وأضافت: "أعلم أن هناك من لا يفكرون في خطة الرعاية الصحية بهذه الطريقة، لكن الواقع هو أن هذا ما نفعله".
وقال ميليجان إنه من المؤسف أن العديد من الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال لديهم احتياجات صحية خاصة ينظرون إلى النظام على أنه "رعاية صحية عن طريق الرفض"، حيث يواجهون أولاً رفض الرعاية أو المعدات قبل أن يتمكنوا من العثور على شخص يدفع ثمنها.
"أقول، دعونا نجلس ونبدأ بمن سيدفع مقابل ماذا، ثم نضع خطة رعاية،" كما قال ميليجان.
وقالت إنها وHealth Net تعملان بجد للتأكد من أن شركات التأمين وأطباء الرعاية الأولية والمتخصصين في طب الأطفال والمستشفيات وموظفي المركز الإقليمي وحتى المدارس يعملون مع الأسر من أجل تنسيق الرعاية وإدارة الحالات بشكل أفضل.
وقالت: "من خلال العمل معًا، أعتقد أننا نستطيع المساعدة في ضمان تنفيذ خطة إدارة الحالة في المستشفى بشكل كامل عندما يعود الطفل إلى المنزل".
وفيما يتعلق بالمقترحات الناشئة المختلفة لتحويل المستفيدين من خدمات الرعاية المجتمعية إلى الرعاية المدارة، قالت ميليجان إنها تأمل في أن تقوم أي خطة جديدة بعمل جيد في معادلة التفاوتات الإقليمية في الرعاية الطبية المعقدة للأطفال.
وقالت: "أنا شخصياً آمل أن تدرس الدولة فكرة إنشاء خطة على مستوى الولاية، بدلاً من نهج إقليمي، لتغطية الأطفال ذوي الاحتياجات الصحية الخاصة".
