Руководство детской больницей уникально тем, что предоставление медицинской помощи пациенту означает предоставление медицинских услуг всей семье.
Журнал Becker's Hospital Review пообщался с Кристофером Доусом, президентом и генеральным директором детской больницы Люсиль Паккард Стэнфордского университета в Пало-Альто, штат Калифорния. Г-н Доус начал работать в больнице в 1991 году и занимает пост президента и генерального директора уже почти 20 лет, с 1997 года.
Здесь г-н Доус рассказывает о том, как детская больница Lucile Packard Children's реагирует на растущий спрос на медицинские услуги в Северной Калифорнии, о плане стоимостью $1,1 млрд. долларов США по строительству детской больницы будущего и о том, почему он пошел в здравоохранение и никогда не оглядывался назад.
Примечание: следующие ответы были слегка отредактированы по длине и стилю.
Вопрос: Что вдохновило вас выбрать карьеру в сфере здравоохранения?
Кристофер Доус: Как это часто бывает в жизни, всё произошло как гром среди ясного неба. Карьера в здравоохранении не была моей главной целью, пока я не познакомился с руководителем медицинской организации незадолго до окончания бакалавриата. Он спросил: «Вы когда-нибудь думали о работе в больнице?», на что я ответил: «Нет, я не выношу вида крови!» Затем он пояснил, что имел в виду администрирование больниц.
Это меня заинтриговало, поэтому я поступил в ординатуру по административным вопросам в Медицинском центре Калифорнийского университета в Сан-Диего и закончил её. Я не только понял, насколько мне нравится эта работа, но и сразу же ощутил страсть к здравоохранению как к карьере. Девять месяцев спустя меня приняли на постоянную работу в небольшую частную сеть больниц. С тех пор я ни разу не пожалел об этом.
В: Как изменилась ваша роль с тех пор, как вы начали работать в 1989 году?
CD: На начальном этапе своей карьеры я был сосредоточен на операционной деятельности. После назначения генеральным директором Детской больницы Люсиль Паккард в 1997 году мои обязанности расширились до руководства разработкой стратегии и программ в больнице, которая открылась лишь в 1991 году. С тех пор я сотрудничаю с руководством Стэнфордского университета, чтобы способствовать инновациям и росту Детской больницы Люсиль Паккард, стремясь к достижению лидирующих позиций в педиатрической и акушерской помощи.
Теперь мы можем с уверенностью сказать, что Детская больница Люсиль Паккард в Стэнфорде располагает преподавательским составом, клинической помощью, исследованиями и результатами, которые гарантируют, что семьи и коллеги всегда будут считать нас одной из лучших детских больниц в Америке. [US News & World Report оценил больницу на национальном уровне по девяти специальностям за 2014-15 годы, при этом три специализированные программы вошли в десятку лучших в стране, а пять - в 15 лучших. Это была единственная детская больница в Северной Калифорнии с тремя специализированными программами, вошедшими в десятку лучших в стране.] Кроме того, мы расширяем нашу больницу, которая откроется в 2017 году, чтобы иметь 149 дополнительных палат, пространство для передовой диагностики и лечения, расширенные службы поддержки и новейшие методы устойчивого проектирования. Мы делимся всеми этими достижениями не только с детьми и будущими матерями, которые получают пользу от высочайшего качества ухода, но и со Стэнфордской медицинской школой, Стэнфордским здравоохранением и Стэнфордским университетом.
Моя роль изменилась и в других отношениях. Успех нашей больницы проложил путь к созданию ведущей в отрасли сети, которая выходит за рамки нашего основного рынка и предоставляет медицинскую помощь мирового класса пациентам в районе залива Сан-Франциско, Северной Калифорнии и
Западный регион США. Будучи президентом и генеральным директором Stanford Children's Health, а также Детской больницы Люсиль Паккард в Стэнфорде, я курирую целое предприятие, которое занимается исключительно детьми и будущими мамами.
В: Развивая последнее утверждение, Stanford Children's Health — единственная сеть в Северной Калифорнии, специализирующаяся на работе с детьми и будущими матерями. Какие сложности и возможности открывает эта должность?
CD: Одна из задач — донести до местного населения информацию о том, что мы расширили доступ к нашей медицинской помощи. Теперь мы предлагаем услуги акушера-гинеколога, педиатра или специалиста из Стэнфордского детского центра здравоохранения в радиусе 10 миль от большинства семейных домов в районе залива.
Эта система медицинского обслуживания охватывает более 1000 педиатров, врачей узкой специализации и узкопрофильных специалистов, а также специализированные педиатрические центры по всему заливу. У нас также есть специализированные офисы и выездные клиники от Монтерея (Калифорния) до Стоктона (Калифорния) и Рино (Невада), а также сотрудничество и партнёрские отношения более чем в 100 учреждениях в восьми штатах. Семьи рады слышать, что один из ведущих мировых брендов здравоохранения теперь доступен рядом с их домом.
Возможности огромны.
Во-первых, семьи хотят быть частью комплексной системы ухода, охватывающей весь спектр услуг: от первичной медико-санитарной помощи до лечения самых острых заболеваний. Совместно с Детской больницей Люсиль Паккард в Стэнфорде мы предлагаем комплексную систему многопрофильной помощи, охватывающую весь спектр услуг: от первичной медико-санитарной помощи до лечения самых острых заболеваний.
Во-вторых, спрос на наши услуги растёт: пациенты хотят лучших врачей, специалистов и узкопрофильных специалистов, но также ценят удобство и доступность. Сегодня занятые семьи, в которых проживает более миллиона детей в Северной Калифорнии, ожидают, что высококачественная медицинская помощь будет доступна рядом с их домом. Узнать, что услуги Стэнфордского университета доступны рядом с домом, — это огромная победа для семей.
В-третьих, в Америке наблюдается нехватка специалистов и узких специалистов в области педиатрии на местном и национальном уровне. Расширение доступа к нашим медицинским услугам означает, что врачи, специалисты и узкие специалисты из Детской больницы Стэнфордского университета готовы оказывать специализированную, первоклассную педиатрическую и акушерскую помощь. Эти врачи имеют доступ к новейшим исследованиям и протоколам Стэнфордской медицины. Это удовлетворяет очень важную потребность общества.
Наконец, важно отметить, что в районе залива Сан-Франциско мы являемся единственной полностью интегрированной сетью педиатрических и акушерских учреждений, где весь спектр клинической помощи, от стационарной до специализированной и первичной, поддерживается на единой информационной платформе. Это огромное преимущество для семей и врачей.
В: Каким образом Детская больница Стэнфорда продолжает набирать лучших педиатров, учитывая растущий дефицит врачей в стране?
CD: Наша репутация в области передовой медицинской помощи и исследований значит очень много. На привлечение ведущих педиатров влияют два фактора. Один из них заключается в том, что Детская больница Люсиль Паккард специализируется исключительно на лечении детей и будущих мам. Как уже упоминалось, мы являемся академическим медицинским центром, и педиатры, как сейчас, так и в будущем, хотят быть частью одного из самых уважаемых мировых брендов здравоохранения и исследовательских институтов. В 2015 году журнал US News & World Report присвоил Медицинской школе Стэнфордского университета второе место в стране по уровню медицинских исследований. Именно здесь стремятся учиться и жить многие из самых перспективных молодых врачей и хирургов Америки.
В: Если бы завтра вы могли изменить что-то одно в оказании медицинской помощи детям и матерям, что бы это было?
CD: Я считаю, что крайне важно обеспечить равный доступ к здравоохранению. Хотя доступ к здравоохранению в местных сообществах достаточно хороший и улучшается с каждым днём, у нас всё ещё есть дети и матери, которым сложно получить необходимую им помощь и доступ. Поэтому мы с гордостью заявляем, что никогда никому не отказываем. В последнем финансовом году Детская больница Люсиль Паккард в Стэнфорде и Детская больница Стэнфорда предоставили обществу более 1 млн 400 млн рупий.
В: Какие проблемы характерны для финансирования медицинской помощи в детской больнице по сравнению с обычной больницей интенсивной терапии?
CD: С точки зрения финансирования, уникальность нашей детской больницы имени Люсиль Паккард заключается в том, что более 40% пациентов, которых мы обслуживаем, спонсируются или оплачиваются программами Medi-Cal и Medicaid. Традиционно Medi-Cal оплачивает значительно меньше, чем стоимость оказания этой помощи. Поэтому для дальнейшего успешного развития нам приходится постоянно решать финансовые проблемы.
В: Детская больница имени Люсиль Паккард находится в процессе расширения стоимостью 1,1 млрд фунтов стерлингов, что почти удвоит её площадь. Что это даст обществу и что самое интересное в этом расширении?
CD: Что ж, спрос на наши услуги никогда не был столь высок, независимо от того, приезжает ли пациент из соседнего дома или со всего мира. Это связано с тем, что педиатры академических медицинских центров, таких как Детская больница Люсиль Паккард в Стэнфорде, учебной больницы Медицинской школы Стэнфордского университета, всё чаще лечат самых тяжёлых детей — тех, кто страдает от хронических заболеваний, требующих регулярного и постоянного наблюдения, которое, возможно, не было необходимым в предыдущие годы. Спрос на этот вид передовой медицинской помощи огромен и продолжает расти.
Чтобы помочь этой группе населения, мы строим, по нашему мнению, самую технически передовую, удобную для семей и экологически устойчивую больницу для детей и будущих мам. Это расширение включает в себя множество интересных моментов, включая строительство нового главного здания нашей больницы, которая открылась в 1991 году.
Больше всего меня радует то, что здесь действительно заботятся о здоровье всей семьи. Это означает, что здесь будет три с половиной акра целебных садов и зелёных зон, больше отдельных палат и пространств для совместного пребывания семей во время процесса восстановления, а также внедрение передовых технологий визуализации, чтобы пациентам больше не приходилось ездить между отделениями, когда им требуется визуализация во время операции. Мы также удваиваем количество операционных и добавляем достаточное количество палат для пациентов, чтобы значительно сократить время ожидания для семей.
При этом улучшения в области устойчивого развития являются ведущими в отрасли. Они включают в себя повсеместное внедрение альтернативных источников энергии, снижение энергопотребления, обеспечение бесшумной работы больниц, экологичное ведение домашнего хозяйства и многое другое.
Наконец, поскольку технологии продолжают менять все аспекты ухода за пациентами, расширение нашей больницы было спроектировано с учётом возможности адаптации и прогнозирования новых протоколов и оборудования по мере их появления. Это действительно больница будущего.
Эта статья впервые появилась в Обзор больницы Беккера.
