Điều hành một bệnh viện nhi là một công việc độc đáo, bởi việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân đồng nghĩa với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình.
Tạp chí Becker's Hospital Review đã có cuộc phỏng vấn với ông Christopher Dawes, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Bệnh viện Nhi Lucile Packard Stanford, có trụ sở tại Palo Alto, California. Ông Dawes gia nhập bệnh viện lần đầu vào năm 1991 và đã giữ chức chủ tịch kiêm giám đốc điều hành trong gần 20 năm, kể từ năm 1997.
Tại đây, ông Dawes chia sẻ về cách Bệnh viện Nhi Lucile Packard đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở Bắc California, kế hoạch trị giá 1,1 tỷ đô la để xây dựng một bệnh viện nhi của tương lai và lý do ông chọn nghề chăm sóc sức khỏe và không bao giờ hối hận.
Lưu ý: Các câu trả lời sau đây đã được chỉnh sửa nhẹ về độ dài và văn phong.
Câu hỏi: Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe?
Christopher Dawes: Như thường lệ trong cuộc sống, điều đó đến khá bất ngờ. Theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thực sự không nằm trong kế hoạch của tôi cho đến khi tôi có dịp trò chuyện với một giám đốc điều hành trong ngành y tế ngay trước khi tốt nghiệp đại học. Ông ấy hỏi: "Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc làm việc tại bệnh viện chưa?", và tôi trả lời: "Chưa, tôi không chịu nổi khi nhìn thấy máu!". Sau đó, ông ấy giải thích rằng ông ấy đang nói đến lĩnh vực quản lý bệnh viện.
Điều này đã khơi dậy sự hứng thú trong tôi, vì vậy tôi đã theo đuổi và hoàn thành chương trình thực tập quản lý tại Trung tâm Y tế Đại học California San Diego. Không chỉ phát hiện ra mình yêu thích công việc này đến mức nào, tôi còn ngay lập tức cảm thấy đam mê với ngành chăm sóc sức khỏe. Chín tháng sau, tôi được tuyển dụng làm việc toàn thời gian tại một nhóm bệnh viện tư nhân nhỏ. Từ đó đến nay, tôi chưa bao giờ hối hận về quyết định này.
Hỏi: Vai trò của ông/bà đã thay đổi như thế nào kể từ khi bắt đầu vào năm 1989?
ĐĨA CD: Trong giai đoạn đầu sự nghiệp, tôi tập trung vào công tác điều hành. Sau khi được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành của Bệnh viện Nhi Lucile Packard năm 1997, trách nhiệm của tôi dần chuyển sang lãnh đạo chiến lược và phát triển chương trình tại bệnh viện, vốn chỉ mới khai trương năm 1991. Kể từ đó, tôi đã hợp tác với ban lãnh đạo Stanford để mang lại sự đổi mới và tăng trưởng cho Bệnh viện Nhi Lucile Packard, hướng tới mục tiêu xây dựng vị thế hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc nhi khoa và sản khoa.
Giờ đây, chúng tôi tự tin khẳng định rằng Bệnh viện Nhi Lucile Packard Stanford có đội ngũ giảng viên, dịch vụ chăm sóc lâm sàng, nghiên cứu và kết quả điều trị để đảm bảo luôn được các gia đình và đồng nghiệp đánh giá là một trong những bệnh viện nhi hàng đầu tại Mỹ. [Tạp chí US News & World Report đã xếp hạng bệnh viện trên toàn quốc ở chín chuyên khoa trong năm 2014-2015, với ba chương trình chuyên khoa nằm trong top 10 toàn quốc và năm chương trình trong top 15. Đây là bệnh viện nhi duy nhất ở Bắc California có ba chương trình chuyên khoa được xếp hạng trong top 10 toàn quốc.] Ngoài ra, chúng tôi đang mở rộng bệnh viện, dự kiến khai trương vào năm 2017, với thêm 149 phòng bệnh, không gian cho các liệu pháp chẩn đoán và điều trị tiên tiến, các dịch vụ hỗ trợ được mở rộng và các phương pháp thiết kế bền vững mới nhất. Chúng tôi chia sẻ tất cả những thành tựu này không chỉ với các em nhỏ và các bà mẹ mang thai được hưởng lợi từ chất lượng chăm sóc cao nhất, mà còn với Trường Y khoa Stanford, Hệ thống Chăm sóc Sức khỏe Stanford và Đại học Stanford.
Vai trò của tôi đã thay đổi theo những cách khác. Sự thành công của bệnh viện chúng tôi đã mở đường cho một mạng lưới hàng đầu trong ngành, vươn xa hơn thị trường chính của chúng tôi để cung cấp dịch vụ chăm sóc đẳng cấp thế giới cho bệnh nhân trên khắp Vùng Vịnh, Bắc California và các khu vực lân cận.
Khu vực phía Tây Hoa Kỳ. Với tư cách là chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Stanford Children's Health cũng như Bệnh viện Nhi Lucile Packard Stanford, tôi giám sát toàn bộ hệ thống chuyên biệt dành cho trẻ em và phụ nữ mang thai.
Hỏi: Để làm rõ hơn câu nói cuối cùng, Stanford Children's Health là mạng lưới duy nhất ở Bắc California chuyên dành cho trẻ em và phụ nữ mang thai. Vị trí này mang lại những thách thức và cơ hội nào?
ĐĨA CD: Việc nâng cao nhận thức của cộng đồng về việc chúng tôi đã mở rộng phạm vi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe là một thách thức. Hiện nay, chúng tôi cung cấp bác sĩ sản khoa, nhi khoa hoặc chuyên khoa của Stanford Children's Health trong vòng bán kính 10 dặm quanh hầu hết các gia đình ở khu vực Vịnh San Francisco.
Hệ thống chăm sóc này bao gồm hơn 1.000 bác sĩ nhi khoa, chuyên gia và bác sĩ chuyên khoa phụ, cũng như các trung tâm chuyên khoa nhi trên khắp Vùng Vịnh San Francisco. Chúng tôi cũng có các văn phòng chuyên khoa và phòng khám lưu động từ Monterey, California đến Stockton, California đến Reno, Nevada, cùng với sự hợp tác và đối tác tại hơn 100 địa điểm ở tám tiểu bang. Các gia đình rất vui khi biết rằng một trong những thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu thế giới giờ đây đã có thể tiếp cận gần nơi họ sinh sống.
Cơ hội rất lớn.
Trước hết, các gia đình muốn được tham gia vào một hệ thống chăm sóc toàn diện, bao gồm từ chăm sóc ban đầu đến những bệnh cấp tính nhất. Cùng với Bệnh viện Nhi Lucile Packard Stanford, chúng tôi đang cung cấp một hệ thống chăm sóc toàn diện, đa ngành, bao gồm từ chăm sóc ban đầu đến những bệnh cấp tính nhất.
Thứ hai, nhu cầu về dịch vụ của chúng tôi đang tăng lên — người tiêu dùng muốn có những bác sĩ, chuyên gia và chuyên viên cận chuyên khoa giỏi nhất, nhưng họ cũng tìm kiếm sự tiện lợi và dễ tiếp cận. Các gia đình bận rộn ngày nay, với hơn 1 triệu trẻ em ở Bắc California, mong muốn được tiếp cận dịch vụ chăm sóc chất lượng cao gần nơi họ sinh sống. Việc biết rằng dịch vụ chăm sóc mang thương hiệu Stanford có sẵn gần nhà là một lợi thế rất lớn cho các gia đình.
Thứ ba, hiện đang có sự thiếu hụt trầm trọng các chuyên gia và bác sĩ chuyên khoa nhi cả ở cấp địa phương và quốc gia tại Mỹ. Việc mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của chúng tôi đồng nghĩa với việc các bác sĩ, chuyên gia và bác sĩ chuyên khoa từ Stanford Children's Health luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ chăm sóc nhi khoa và sản khoa chuyên sâu, hàng đầu. Đây là những bác sĩ được tiếp cận với các nghiên cứu và phác đồ mới nhất của Stanford Medicine. Điều này đang đáp ứng một nhu cầu rất quan trọng của cộng đồng.
Cuối cùng, điều quan trọng cần lưu ý là tại khu vực Vịnh San Francisco, chúng tôi là mạng lưới sản khoa và nhi khoa tích hợp toàn diện duy nhất, với tất cả các dịch vụ chăm sóc lâm sàng, từ điều trị nội trú đến chăm sóc chuyên khoa và chăm sóc ban đầu, đều được hỗ trợ trên cùng một nền tảng công nghệ và dịch vụ thông tin. Đây là một lợi ích to lớn cho các gia đình và bác sĩ.
Hỏi: Trong bối cảnh cả nước đang đối mặt với tình trạng thiếu bác sĩ ngày càng trầm trọng, Bệnh viện Nhi Stanford làm thế nào để tiếp tục tuyển dụng những bác sĩ nhi khoa hàng đầu?
ĐĨA CD: Uy tín của chúng tôi về chăm sóc y tế tiên tiến và nghiên cứu có ý nghĩa rất lớn. Có hai yếu tố ảnh hưởng đến việc tuyển dụng các bác sĩ nhi khoa hàng đầu. Thứ nhất, Bệnh viện Nhi Lucile Packard là một bệnh viện nhi tập trung hoàn toàn vào việc chăm sóc trẻ em và phụ nữ mang thai. Như đã đề cập trước đó, chúng tôi là một trung tâm y tế học thuật, và các bác sĩ nhi khoa, hiện tại và trong tương lai, đều muốn trở thành một phần của một trong những thương hiệu chăm sóc sức khỏe và viện nghiên cứu được kính trọng nhất thế giới. Tạp chí US News & World Report đã xếp hạng Trường Y Đại học Stanford đứng thứ hai toàn quốc về nghiên cứu y khoa năm 2015. Đây là nơi mà nhiều bác sĩ và phẫu thuật viên trẻ triển vọng nhất ở Mỹ muốn đến, cả để đào tạo và sinh sống.
Hỏi: Nếu ngày mai bạn có thể thay đổi một điều về cách cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho trẻ em và bà mẹ, bạn sẽ thay đổi điều gì?
ĐĨA CD: Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là mọi người đều được tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe bình đẳng. Mặc dù khả năng tiếp cận dịch vụ y tế tại các cộng đồng nhìn chung khá tốt và ngày càng được cải thiện, nhưng vẫn còn nhiều trẻ em và bà mẹ gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần thiết. Vì vậy, chúng tôi tự hào khẳng định rằng chúng tôi không bao giờ từ chối bất kỳ ai, và trong năm tài chính gần đây nhất, Bệnh viện Nhi Lucile Packard Stanford và Hệ thống Y tế Nhi Stanford đã cung cấp hơn 1.400.208 triệu đô la Mỹ lợi ích cho cộng đồng.
Hỏi: So với bệnh viện đa khoa điều trị các bệnh cấp tính, việc tài trợ chi phí chăm sóc y tế tại bệnh viện nhi có những thách thức riêng biệt nào?
ĐĨA CD: Từ góc độ tài chính, điều đặc biệt ở Bệnh viện Nhi Lucile Packard của chúng tôi là hơn 40% bệnh nhân được chúng tôi phục vụ được tài trợ hoặc chi trả bởi Medi-Cal và Medicaid. Trong quá khứ, Medi-Cal thường chi trả ít hơn đáng kể so với chi phí thực tế để cung cấp dịch vụ chăm sóc này. Do đó, để tiếp tục thành công, chúng tôi phải liên tục giải quyết các thách thức về tài chính.
Hỏi: Bệnh viện Nhi Lucile Packard đang trong quá trình mở rộng trị giá 1,1 tỷ đô la, gần như sẽ tăng gấp đôi quy mô bệnh viện. Điều này sẽ mang lại lợi ích gì cho cộng đồng và phần thú vị nhất của dự án mở rộng này là gì?
ĐĨA CD: Thực tế, nhu cầu về dịch vụ của chúng tôi chưa bao giờ cao đến thế, bất kể bệnh nhân đến từ gần hay từ khắp nơi trên thế giới. Đó là bởi vì các bác sĩ nhi khoa tại các trung tâm y tế học thuật như Bệnh viện Nhi Lucile Packard Stanford, một bệnh viện giảng dạy của Trường Y Đại học Stanford, đang ngày càng điều trị cho những đứa trẻ bị bệnh nặng nhất — những đứa trẻ mắc các bệnh mãn tính suốt đời cần được quản lý thường xuyên và liên tục mà trước đây có thể không cần thiết. Nhu cầu về loại hình chăm sóc tiên tiến này rất lớn và ngày càng tăng.
Để phục vụ cộng đồng này, chúng tôi đang xây dựng một bệnh viện mà chúng tôi tin rằng sẽ là bệnh viện tiên tiến nhất về mặt kỹ thuật, thân thiện với gia đình và bền vững nhất về môi trường dành cho trẻ em và phụ nữ mang thai. Có rất nhiều phần thú vị trong dự án mở rộng này, bao gồm cả việc xây dựng một tòa nhà chính mới cho bệnh viện của chúng tôi, vốn được khai trương vào năm 1991.
Điều khiến tôi hào hứng nhất là cơ sở này được thiết kế để thực sự chăm sóc toàn diện cho cả gia đình. Điều này có nghĩa là bao gồm ba mẫu rưỡi vườn chữa bệnh và không gian xanh, nhiều phòng riêng hơn và không gian để gia đình có thể ở bên nhau trong quá trình hồi phục, và bổ sung các công nghệ hình ảnh tiên tiến để đảm bảo bệnh nhân không còn phải di chuyển giữa các địa điểm khi cần chụp chiếu trong quá trình phẫu thuật. Chúng tôi cũng đang tăng gấp đôi số lượng phòng mổ và bổ sung đủ phòng bệnh nhân để giảm đáng kể thời gian chờ đợi của gia đình.
Và, những cải tiến về tính bền vững là hàng đầu trong ngành. Chúng bao gồm các hệ thống năng lượng thay thế, giảm công suất chiếu sáng, các biện pháp giảm tiếng ồn trong bệnh viện, quản lý nhà cửa thân thiện với môi trường và hơn thế nữa.
Cuối cùng, vì công nghệ liên tục thay đổi mọi khía cạnh của việc chăm sóc bệnh nhân, nên việc mở rộng bệnh viện của chúng tôi được thiết kế đủ linh hoạt để đáp ứng và dự đoán các quy trình và thiết bị mới khi chúng phát triển. Đây thực sự là một bệnh viện của tương lai.
Bài viết này lần đầu tiên xuất hiện trong Tạp chí Becker's Hospital Review.
